FAQ

• 어플 다운받았는데 적립금이 안들어와요

  어플로 구매해주실 경우에만 사용하실 수 있는 쿠폰이 발급되며 사용기한은 30일입니다. 이후 소멸되며 재발급이 되지않습니다.

• 리뷰 적립금이 잘못지급된 것 같아요.

  전신착용사진 1,000원/크롭사진후기 500원/글후기 300원이 적립되며 자세한 내용은 리뷰게시판에서 확인해주시기바랍니다.

• 반품이 되는 상품인가요?

  착용흔적과 택손상이 없고 7일내 반품접수해주신다면 모든 상품 반품이 가능하나,

  플리마켓상품(세일상품),양말,속옷,수영복,세일가로 구입하신 상품 등은 착용하지않아도 반품이 되지않습니다.

• 현금영수증발행해주세요/현금영수증 번호 잘못입력했어요

  현금영수증 번호를 남겨주시면 빠른 처리 도와드립니다.

  실시간 계좌이체등이 아닌 무통장입금 결제수단을 해주신 경우에만 현금 영수증이 발급됩니다.

  또한 잘못입력하신 번호는 후에 수정이 불가능합니다. 현금영수증 홈페이지에 문의주시기 바랍니다.

• 적립금 사용이 안돼요

  상품 금액 5만원 이상 적립금 사용이 가능합니다.

  또한 환불하시면서 해당 금액 아래로 변경된다면 재적립처리 됩니다.

• 환불금액이 이상해요

  7만원 이상 무료배송,5만원 이상 적립금 사용이 가능합니다.

  환불하시면서 해당 금액 아래로 변경된다면 배송비는 차감되고 적립금은 재적립됩니다.

  사용하신 쿠폰이 있다면 주문 취소 후 재발급이 되지않습니다.

• 방문 반품(교환,환불)하고싶어요!

  공지사항 참고하셔서 반품양식을 작성해주신 뒤 전화주시고

  평일 오후 1시~5시 사이에 반품 상품을 포장하여 사무실로 가져다주시면 됩니다만

  검품일이 3~5일 소요되어 그 이후에 최종처리가 가능합니다.

• 방문해서 물건 수령해가고 싶어요

  재고가 있는 상품에 한해 방문 수령이 가능합니다만, 재고 수량에는 변동이 많으니

  먼저 결제 완료를 하셔서 재고를 고객님 순번에 확보하시는 걸 추천해드립니다.

  결제 완료 후 새 문의글로 방문수령을 원한다고 말씀해주시면 상품이 준비되었을 때 개별적으로 전화드린답니다.

  이후에 평일 오후1시~5시 사이에 방문하셔서 수령해가시면 되며,

  쇼룸이나 오프라인 스토어가 아닌 작업장이기 때문에 구매상품 외에 구경을 하시거나 착용은 어렵습니다.

  수령 후 결제하신 배송비는 환불해드리며 카드리더기가 없어 현금으로만 결제가 가능합니다.

• 탈퇴시켜주세요

  본인이 아니면 탈퇴가 어렵습니다. 마이페이지 하단에 탈퇴버튼을 눌러주세요.

• 제 회원등급이 왜 안올라가죠?

  매년 12월 경 갱신되며 자세한 안내는 공지사항 참고바랍니다.

• 취소됐다는데 환불금액이 안들어왔어요

  카드취소의 경우 접수일로부터 7일,무통장 결제는 2일,휴대폰 결제는 3~5일이 소요됩니다.

• 적립금이 안들어와요/미가용적립금이 뭐에요?

  무통장입금으로 결제해주신 분들에 한해 적립금이 지급되며,수령 후 4주가 지나면 자동으로 처리되며 그 전까지는 미가용 적립금으로 확인됩니다.

• 재입고되나요?

  품절된 상품은 제조사(자체제작 포함) 측에서 원단이 생산되지않거나,

  시즌오프등의 이유로 공장 생산이 중단 된 상품이며 대부분 재입고가 어렵습니다.

  간혹 문의가 많을 경우 재입고 되는 경우는 있으나 확답드리기 어려운 점 양해바랍니다.

  
  

• 모델분이 착용한 제품,업데이트 상품인가요? 언제돼요?

  모든 업데이트 예정 상품은 코디컷 아래에 상품명을 기재해드린답니다.

  이 경우 업데이트까지 거래처 사정에 따라 1~2주가 소요될 수 있으며,

  상품명이 기재되지않은 경우 품절 상품이거나 모델분이 개인소장한 아이템으로 업데이트가 되지않습니다.

• 불량 상품을 받았어요/제가 받은 상품이 불량인가요?

  불량이 의심되는 부분의 사진을 촬영하신 후에 문의글에 첨부해주시면 답변으로 안내드리겠습니다!

  사진으로 확인이 어렵다면 받아본 후에 접수를 드려야하는데 반품공지사항 참고하셔서 저희쪽에 보내주세요.

  받아본 후 불량으로 판단될 경우 배송비 업체에서 부담하지만 불량이 아닐 경우에는 배송비 고객님 부담입니다

• 모델 촬영컷과 디테일 컷이 다른데 어떤 게 더 실물색상에 가깝나요?

  위드윤에서는 절대 심미적,판매 목적으로 상품 컬러를 보정하지않습니다.

  촬영된 장소의 빛이나 밝기에 따라 다르게 표현될 수 있는 점 양해바라며

  디테일 컷을 참고하시는 게 가장 실물 색상과 유사합니다.

• 저는 xx사이즈인데 이 상품이 맞을까요?(의류,신발 등)

  상세 사이즈는 상품의 소재 특성과 재는 사람의 기준에 따라 1~3cm 정도 오차가 있을 수 있으며,

  개개인의 체형은 모두 다르므로 같은 신체 사이즈일지라도 원하는 핏과 라인이 다를수 있으니

  반드시 상세 사이즈를 참고하시고 실측 확인 후 구매해주셔야 합니다. 문의글로는 절대 추천을 드리지 못합니다.

• 합배송(묶음배송)해주세요

  주문건대로 출고가 되고 있으나 합배송을 요청할 경우 모든 상품이 준비되어야 출고가 가능하기 때문에 상품 수령일이 더 늦어질 수 있습니다.

  환불받으실 배송비가 있는 경우 결제하신 수단대로 환불해드릴 예정이나 불가피한 상황이 생길 수 있으니 환불받으실 계좌번호를 남겨주세요.

  
  

• 해외배송이 가능한가요?/평균 해외배송비 금액은 얼마인가요?

  주문하실 때 주소를 위드윤 주소로 입력해주시고,결제를 마친 후 새 문의글로 [국가,주소,성함,연락처,우편번호,이메일 등]을 알려주세요.

  모든 상품이 준비된 후에 무게를 재어 배송비를 측정한 후 배송비 안내 메일을 발송해드립니다.

  확인하시고 사이트 하단의 계좌 중 한 곳으로 입금해주시면 발송한 후에 송장번호를 메일로 안내드립니다.

  국가와 상품 무게에 따라 배송비가 달라지므로 평균을 안내드리기에는 어려움이 있습니다.

• oo일까지 받아야되는데 가능한가요? /배송이 안와요(멈춰있어요)

  출고 후 배송은 평균 1~2일이 소요되며 기사님 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

  자세한 배송일정은 대한통운ARS 1588-1255에 문의주시는 편이 훨씬 더 정확합니다.

• 아직 주문 안했는데 이 상품 지연상품인가요? 언제올까요?

  결제완료순서대로 출고가 되기 때문에 미결제건이시면 순번이 없어 배송관련 안내를 드리기가 어렵습니다.

  결제를 마치신 다음날에 문의해주시면 감사하겠습니다.

• 제가 구매한 상품이 지연이 되는 상품인가요?제가 살 때는 지연문구가 없었는데 왜 지연이 되고 있나요?

  당일출고 아이콘이 붙지않은 상품은 출고까지 2~5일이 기본적으로 소요될 수 있습니다.

   delay게시판에 기재된 입고예정일은 고객님보다 먼저 구매해주신 분들을 기준으로 하여 작성된 날짜이오니

  구매하신 다음날에 delay게시판에서 상품명으로 검색해주시면 조금 더 정확한 입고예정일을 알 수 있습니다.

• 주문 취소해주세요

  오후 12시전일 경우 가능합니다.

  무통장결제를 해주셨을 경우 계좌번호를 남겨주셔야하며,휴대폰 결제의 경우 당월에만 취소가 가능하고 부분취소는 불가능합니다.

  취소안하는 상품가격과 배송비를 입금해주시거나 다른 수단으로 환불을 받으셔야하는데 이 경우에는 수수료가 3.95% 차감됩니다.

  또한 취소를 원하는 상품 이름을 정확히 알려주세요

• 회원정보 수정하고 주문했는데 주소가 잘못됐어요

  주문해주실 때 [주문자정보와동일,최근주소지]선택 옵션이 있습니다.

  아무런 선택을 하지 않으시면 최근 주소지가 입력되오니 수정 후에도 반드시 확인바랍니다.

• 주소 변경하고싶어요

  오후 12시 전에 변경하실 주소지를 문의글로 작성해주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.

• 주문하고 입금했어요,확인해주세요

  무통장입금의 경우 입금확인까지 약 30분~1시간이 소요되며,

  주문하실 때 입력하신 예금주,은행,금액을 맞게 해주셨다면 시스템에서 자동으로 처리가 됩니다.

  상품 추가,반품 배송비 입금을 해주셨을 경우에는 입금날짜,은행,예금주성함,금액을 남겨주세요

• 상품 변경하고싶어요

  오후 12시 전에 변경하실 상품명,색상,사이즈를 새 문의글로 남겨주시면 빠른 처리 도와드리며,

  차액이 발생할 경우에는 답변으로 안내드리겠습니다.

• 상품 추가하고싶어요

  기존 주문건에 상품 추가가 가능합니다.

  추가하실 상품명,색상,사이즈 기재하셔서 문의글 작성해주시고 상품 금액만큼만 사이트 하단의 계좌로 입금해주시면 됩니다.

  상품을 추가하면서 총 주문액이 7만원 이상이 무료배송이 적용되므로

  상품가격에서 2,500원을 제외한 후에 입금하시면 됩니다(기존 주문건에 무료배송 상품이 없을 경우).

  무통장입금이 아닌 다른 결제수단 이용하실 경우 개인결제창을 요청해주세요.

  (개인결제창 금액이 7만원 미만이 될 경우에 상품 배송비 2,500원이 추가로 붙는 점을 감안한 금액으로 열어드립니다.)

• 반품보냈는데 언제 처리돼요?

  상품 도착 후 주말제외 3~5일의 검품기간이 있습니다. 수신거부 안해놓으셨을 경우 sms문자가 발송되며

  이상이 있다면 개별적으로 전화드릴 예정입니다. 반품 배송비를 입금해주신다면 반드시 새 문의글로 입금사실을 알려주셔야합니다.

• 반품은 어떻게 하나요?

  위드윤에는 접수 안해주셔도 되며,홈페이지 상단에 COMMUNITY-NOTICE 게시판의 ‘반품 및 교환방법’ 참조바랍니다.