FAQ

• 어플 다운받았는데 적립금이 안들어와요

  어플로 구매해주실 경우에만 사용하실 수 있는 쿠폰이 발급되며 사용기한은 30일입니다. 이후 소멸되며 재발급이 되지않습니다.

• 리뷰 적립금이 잘못지급된 것 같아요.

  전신착용사진 1,000원/크롭사진후기 500원/글후기 300원이 적립되며 자세한 내용은 리뷰게시판에서 확인해주시기바랍니다.

• 반품이 되는 상품인가요?

  착용흔적과 택손상이 없고 7일내 반품접수해주신다면 모든 상품 반품이 가능하나,

  플리마켓상품(세일상품),양말,속옷,수영복,세일가로 구입하신 상품 등은 착용하지않아도 반품이 되지않습니다.

• 현금영수증발행해주세요/현금영수증 번호 잘못입력했어요

  현금영수증 번호를 남겨주시면 빠른 처리 도와드립니다.

  실시간 계좌이체등이 아닌 무통장입금 결제수단을 해주신 경우에만 현금 영수증이 발급됩니다.

  또한 잘못입력하신 번호는 후에 수정이 불가능합니다. 현금영수증 홈페이지에 문의주시기 바랍니다.

• 주문 취소 후 쿠폰이 없어졌어요

  쿠폰 사용 후 주문 취소하신다면 쿠폰은 소멸되며 재발급이 되지않습니다.

• 적립금 사용이 안돼요

  상품 금액 5만원 이상 적립금 사용이 가능합니다.

  또한 환불하시면서 해당 금액 아래로 변경된다면 재적립처리 됩니다.

• 환불금액이 이상해요

  7만원 이상 무료배송,5만원 이상 적립금 사용이 가능합니다.

  환불하시면서 해당 금액 아래로 변경된다면 배송비는 차감되고 적립금은 재적립됩니다.

  사용하신 쿠폰이 있다면 주문 취소 후 재발급이 되지않습니다.

• 방문 반품(교환,환불)하고싶어요!

  공지사항 참고하셔서 반품양식을 작성해주신 뒤 전화주시고

  평일 오후 1시~5시 사이에 반품 상품을 포장하여 사무실로 가져다주시면 됩니다만

  검품일이 1~2일 소요되어 그 이후에 최종처리가 가능합니다.

• 방문해서 물건 수령해가고 싶어요

  재고가 있는 상품에 한해 방문 수령이 가능합니다만, 재고 수량에는 변동이 많으니

  먼저 결제 완료를 하셔서 재고를 고객님 순번에 확보하시는 걸 추천해드립니다.

  결제 완료 후 새 문의글로 방문수령을 원한다고 말씀해주시면 상품이 준비되었을 때 개별적으로 전화드린답니다.

  이후에 평일 오후1시~5시 사이에 방문하셔서 수령해가시면 되며,

  쇼룸이나 오프라인 스토어가 아닌 작업장이기 때문에 구매상품 외에 구경을 하시거나 착용은 어렵습니다.

  수령 후 결제하신 배송비는 환불해드리며 카드리더기가 없어 현금으로만 결제가 가능합니다.

• 탈퇴시켜주세요

  본인이 아니면 탈퇴가 어렵습니다. 마이페이지 하단에 탈퇴버튼을 눌러주세요.

• 제 회원등급이 왜 안올라가죠?

  매년 12월 경 갱신되며 자세한 안내는 공지사항 참고바랍니다.

• 부분배송 왜 안해주세요?

  부분배송은 고객님 요청없이 임의로 하지 않고 있습니다.

  주문 당일을 0일 기준으로 하여 10만원 이상의 경우 지연경과 1일 때부터,

  10만원 미만의 경우 지연경과 2일째부터 배송비 업체부담을 1회 개별배송해드리고 있으며

  해당일이 경과되지않았을 경우 2,500원을 사이트 하단의 계좌로 입금해주신 후 저희쪽에 알려주셔야합니다.

  배송이 4시에 시작되기때문에 4시 전에 알려주세요 :)

• 취소됐다는데 환불금액이 안들어왔어요

  카드취소의 경우 접수일로부터 7일,무통장 결제는 2일,휴대폰 결제는 3~5일이 소요됩니다.

• 적립금이 안들어와요/미가용적립금이 뭐에요?

  무통장입금으로 결제해주신 분들에 한해 적립금이 지급되며,수령 후 4주가 지나면 자동으로 처리되며 그 전까지는 미가용 적립금으로 확인됩니다.

• 재입고되나요?

  품절된 상품은 제조사(자체제작 포함) 측에서 원단이 생산되지않거나,

  시즌오프등의 이유로 공장 생산이 중단 된 상품이며 대부분 재입고가 어렵습니다.

  간혹 문의가 많을 경우 재입고 되는 경우는 있으나 확답드리기 어려운 점 양해바랍니다.

  
  

• 모델분이 착용한 제품,업데이트 상품인가요? 언제돼요?

  모든 업데이트 예정 상품은 코디컷 아래에 상품명을 기재해드린답니다.

  이 경우 업데이트까지 거래처 사정에 따라 1~2주가 소요될 수 있으며,

  상품명이 기재되지않은 경우 품절 상품이거나 모델분이 개인소장한 아이템으로 업데이트가 되지않습니다.

• 불량 상품을 받았어요/제가 받은 상품이 불량인가요?

  불량이 의심되는 부분의 사진을 촬영하신 후에 문의글에 첨부해주시면 답변으로 안내드리겠습니다!

  사진으로 확인이 어렵다면 받아본 후에 접수를 드려야하는데 반품공지사항 참고하셔서 저희쪽에 보내주세요.

  받아본 후 불량으로 판단될 경우 배송비 업체에서 부담하지만 불량이 아닐 경우에는 배송비 고객님 부담입니다

• 모델 촬영컷과 디테일 컷이 다른데 어떤 게 더 실물색상에 가깝나요?

  위드윤에서는 절대 심미적,판매 목적으로 상품 컬러를 보정하지않습니다.

  촬영된 장소의 빛이나 밝기에 따라 다르게 표현될 수 있는 점 양해바라며

  디테일 컷을 참고하시는 게 가장 실물 색상과 유사합니다.

• 저는 xx사이즈인데 이 상품이 맞을까요?(의류,신발 등)

  상세 사이즈는 상품의 소재 특성과 재는 사람의 기준에 따라 1~3cm 정도 오차가 있을 수 있으며,

  개개인의 체형은 모두 다르므로 같은 신체 사이즈일지라도 원하는 핏과 라인이 다를수 있으니

  반드시 상세 사이즈를 참고하시고 실측 확인 후 구매해주셔야 합니다. 문의글로는 절대 추천을 드리지 못합니다.

• 합배송(묶음배송)해주세요

  주문건대로 출고가 되고 있으나 합배송을 요청할 경우 모든 상품이 준비되어야 출고가 가능하기 때문에 상품 수령일이 더 늦어질 수 있습니다.

  환불받으실 배송비가 있는 경우 결제하신 수단대로 환불해드릴 예정이나 불가피한 상황이 생길 수 있으니 환불받으실 계좌번호를 남겨주세요.

  
  

• 해외배송이 가능한가요?/평균 해외배송비 금액은 얼마인가요?

  주문하실 때 주소를 위드윤 주소로 입력해주시고,결제를 마친 후 새 문의글로 [국가,주소,성함,연락처,우편번호,이메일 등]을 알려주세요.

  모든 상품이 준비된 후에 무게를 재어 배송비를 측정한 후 배송비 안내 메일을 발송해드립니다.

  확인하시고 사이트 하단의 계좌 중 한 곳으로 입금해주시면 한국시간으로 다음날 오전 11시 전까지 발송한 후에 송장번호를 메일로 안내드립니다.

  국가와 상품 무게에 따라 배송비가 달라지므로 평균을 안내드리기에는 어려움이 있습니다.

• oo일까지 받아야되는데 가능한가요? /배송이 안와요(멈춰있어요)

  출고 후 배송은 평균 1~2일이 소요되며 기사님 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

  자세한 배송일정은 대한통운ARS 1588-1255에 문의주시는 편이 훨씬 더 정확합니다.

• 아직 주문 안했는데 이 상품 지연상품인가요? 언제올까요?

  결제완료순서대로 출고가 되기 때문에 미결제건이시면 순번이 없어 배송관련 안내를 드리기가 어렵습니다.

  결제를 마치신 다음날에 문의해주시면 감사하겠습니다.

• 제가 구매한 상품이 지연이 되는 상품인가요?제가 살 때는 지연문구가 없었는데 왜 지연이 되고 있나요?

  당일출고 아이콘이 붙지않은 상품은 출고까지 2~5일이 기본적으로 소요될 수 있습니다.

   delay게시판에 기재된 입고예정일은 고객님보다 먼저 구매해주신 분들을 기준으로 하여 작성된 날짜이오니

  구매하신 다음날에 delay게시판에서 상품명으로 검색해주시면 조금 더 정확한 입고예정일을 알 수 있습니다.

• 주문 취소해주세요

  오후 4시전일 경우 가능합니다.

  무통장결제를 해주셨을 경우 계좌번호를 남겨주셔야하며,휴대폰 결제의 경우 당월에만 취소가 가능하고 부분취소는 불가능합니다.

  취소안하는 상품가격과 배송비를 입금해주시거나 다른 수단으로 환불을 받으셔야하는데 이 경우에는 수수료가 3% 차감됩니다.

  또한 취소를 원하는 상품 이름을 정확히 알려주세요

• 회원정보 수정하고 주문했는데 주소가 잘못됐어요

  주문해주실 때 [주문자정보와동일,최근주소지]선택 옵션이 있습니다.

  아무런 선택을 하지 않으시면 최근 주소지가 입력되오니 수정 후에도 반드시 확인바랍니다.

• 주소 변경하고싶어요

  오후 4시 전에 변경하실 주소지를 문의글로 작성해주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.

• 주문하고 입금했어요,확인해주세요

  무통장입금의 경우 입금확인까지 최대 30분이 소요되며,

  주문하실 때 입력하신 예금주,은행,금액을 맞게 해주셨다면 시스템에서 자동으로 처리가 됩니다.

  상품 추가,반품 배송비 입금을 해주셨을 경우에는 입금날짜,은행,예금주성함,금액을 남겨주세요

• 상품 변경하고싶어요

  오후 4시 전에 변경하실 상품명,색상,사이즈를 새 문의글로 남겨주시면 빠른 처리 도와드리며,

  차액이 발생할 경우에는 답변으로 안내드리겠습니다.

• 상품 추가하고싶어요

  기존 주문건에 상품 추가가 가능합니다.

  추가하실 상품명,색상,사이즈 기재하셔서 문의글 작성해주시고 상품 금액만큼만 사이트 하단의 계좌로 입금해주시면 됩니다.

  상품을 추가하면서 총 주문액이 7만원 이상이 무료배송이 적용되므로

  상품가격에서 2,500원을 제외한 후에 입금하시면 됩니다(기존 주문건에 무료배송 상품이 없을 경우).

  무통장입금이 아닌 다른 결제수단 이용하실 경우 개인결제창을 요청해주세요.

  (개인결제창 금액이 7만원 미만이 될 경우에 상품 배송비 2,500원이 추가로 붙는 점을 감안한 금액으로 열어드립니다.)

• 반품보냈는데 언제 처리돼요?

  상품 도착 후 주말제외 1~2일의 검품기간이 있습니다. 수신거부 안해놓으셨을 경우 sms문자가 발송되며

  이상이 있다면 개별적으로 전화드릴 예정입니다. 반품 배송비를 입금해주신다면 반드시 새 문의글로 입금사실을 알려주셔야합니다.

• 반품은 어떻게 하나요?

  위드윤에는 접수 안해주셔도 되며,홈페이지 상단에 COMMUNITY-NOTICE 게시판의 16번 게시글 ‘교환 및 환불양식’ 참조바랍니다.